Plan leczenia to nic innego jak wyznaczenie celów terapeutycznych oraz określenie ścieżki prowadzącej do ich osiągnięcia. Dla wielu pacjentów jest to kluczowy element, który motywuje ich do kontynuacji leczenia. Niezależnie czy chodzi o krótkoterminowe cele na kilka miesięcy czy długoterminowe na rok lub więcej, ważne by pacjent miał jasny obraz tego, co go czeka i jakie rezultaty może osiągnąć. Pacjent potrzebuje informacji o tym jak wygląda sekwencja zabiegów, dzięki temu mogą przygotować się na kolejne etapy pod kątem zasobów finansowych i czasowych. Poinformowanie pacjenta o tym jakie są kolejne kroki zwiększa szansę na to, że pojawi się kolejny raz w gabinecie.
Wizyta pierwszorazowa, wizyta konsultacyjna wymaga przygotowania planu leczenia czy też planu zabiegów – jest to jasny cel dla Twojego pacjenta jaki powinien zrealizować, aby osiągnąć zamierzone efekty. Przedstaw plan leczenia, opowiedz o rezultatach. Jeśli w planie leczenia zawarte są konkretne koszty, pacjentka może lepiej zaplanować swoje wydatki. Pacjentka, która widzi kompleksową opiekę, bardziej skłonna będzie korzystać z dodatkowych usług czy produktów – wpłynie na zwiększenie koszyka zakupowego.
Rozmowa na temat planu leczenia powinna być częścią każdej wizyty. Już na pierwszej konsultacji warto omówić cele pacjentki i drogę do ich osiągnięcia. Następnie, na każdej kolejnej wizycie wróć do planu, oceń postępy i dostosuj dalsze kroki. Zachęcam również do nawiązywania luźnych rozmów na temat samopoczucia po zabiegach czy zauważonych rezultatów – to nie tylko buduje więź z pacjentem, ale także dostarcza inspiracji do działań marketingowych. Notuj wszystkie pytania w karcie pacjenta, następnie wybierz te obszary o których chcesz napisać i nagrać odpowiednie treści do swoich kanałów w internecie.
Uzupełnij plan leczenia o zalecenia po zabiegu. Konkretne wskazówki dotyczące rekonwalescencji, pielęgnacji czy unikania określonych czynności pomagają w szybszym powrocie do zdrowia, ale także budują zaufanie do placówki medycznej i specjalisty. Pacjenci, którzy widzą, że specjalista troszczy się o ich dobro są bardziej skłonni przestrzegać zaleceń, co przekłada się na lepsze efekty leczenia. Wręczenie zaleceń po zabiegu razem z planem leczenia pozwala uniknąć dodatkowych pytań i stresu po zabiegu. Zwykle pacjent jest zmęczony i zestresowany, dlatego słabo mu idzie przyjmowanie informacji na temat dbania o siebie po zabiegu. Jeśli masz zasoby to zachęcam do dzwonienia do każdego pacjenta dzień po wykonanym zabiegu. Okazujesz troskę, na pewno zaskoczysz pacjenta, który będzie opowiadać o tym, że obsługa w Twoim gabinecie jest na doskonałym poziomie, dzięki temu nieświadomie będzie polecał Twój gabinet swoim bliskim.
Plan leczenia i plan zabiegów to nie tylko narzędzia terapeutyczne, ale także kluczowe elementy budowania zaufania i motywacji pacjentów. Poprzez klarowne cele, konkretne zalecenia po zabiegach oraz regularne rozmowy na temat postępów, możesz zapewnić swoim pacjentom kompleksową opiekę, która przekłada się na lepsze efekty oraz lojalność.